Содержание

Что такое UX-аудит?

UX-аудит — инструмент, позволяющий выявить слабые места в пользовательском опыте и улучшить взаимодействие пользователей с вашим продуктом. В этой статье мы подробно разберем, что такое UX-аудит, какие задачи он решает, когда его необходимо проводить и как это сделать правильно.

Определение

UX-аудит (User Experience-аудит) — это комплексный анализ сайта или приложения, целью которого является выявление и исправление проблем, влияющих на пользовательский опыт. В процессе UX-аудита изучаются дизайн интерфейса, структура сайта, навигация, контент, технические характеристики и другие элементы, влияющие на восприятие и удовлетворенность пользователей.

Важно отметить, что UX-аудит — это не просто проверка дизайна. Это глубокий анализ поведения пользователей, их предпочтений, ожиданий и потребностей. Основная цель аудита — сделать сайт или приложение более удобным, понятным и эффективным для пользователей, что в конечном итоге приводит к увеличению конверсии, улучшению репутации бренда и росту лояльности клиентов.

Цель UX/UI аудита

Основная цель UX/UI аудита — выявить и устранить проблемы, мешающие пользователям комфортно взаимодействовать с продуктом. UX (User Experience) и UI (User Interface) тесно связаны между собой, но акцент в аудите делается на удобстве использования и восприятии продукта пользователями.

Задачи UX/UI аудита включают:

1. Повышение удобства использования: Определение барьеров, затрудняющих взаимодействие пользователей с сайтом, и предложение решений для их устранения.

2. Оптимизация конверсии: Исследование того, как пользователи выполняют целевые действия на сайте (например, покупка, регистрация) и выявление факторов, которые могут мешать этому процессу.

3. Улучшение визуального восприятия: Анализ соответствия визуальных элементов и общего стиля сайта целевой аудитории и бренду.

4. Повышение удовлетворенности пользователей: Выявление причин неудовлетворенности пользователей и разработка рекомендаций по их устранению.

5. Улучшение навигации и структуры: Оптимизация структуры сайта, чтобы пользователи могли легко находить нужную информацию и выполнять необходимые действия.

UX/UI аудит помогает понять, насколько сайт соответствует ожиданиям пользователей, какие элементы нуждаются в доработке и какие изменения принесут наибольшую пользу вашему бизнесу.

Когда нужно проводить UX/UI аудит

UX/UI аудит необходим на различных этапах жизненного цикла веб-сайта или приложения. В некоторых случаях он является обязательным условием для достижения успешных результатов. Рассмотрим, когда именно стоит проводить UX/UI аудит.

1. На этапе проектирования и разработки

Если вы только начинаете разрабатывать сайт или приложение, UX-аудит может помочь вам избежать ошибок на ранних стадиях. Это позволит заложить фундамент для удобного и эффективного продукта, минимизировать риск возникновения проблем в будущем и сократить затраты на доработки.

2. После запуска продукта

После запуска сайта или приложения важно убедиться, что он работает так, как задумано, и удовлетворяет потребности пользователей. Аудит в этом случае поможет выявить недочеты, которые могли быть упущены на этапе разработки, и предложить решения для их устранения.

3. При снижении ключевых показателей

Если вы замечаете снижение конверсии, рост показателя отказов, уменьшение времени, проводимого пользователями на сайте, это сигнализирует о наличии проблем, которые могут негативно влиять на пользовательский опыт. UX/UI аудит позволит определить причины и предложить меры для улучшения ситуации.

4. При изменении целевой аудитории или рыночных условий

С течением времени ваш бизнес может меняться, как и потребности вашей целевой аудитории. В таких случаях такой аудит поможет адаптировать сайт или приложение под новые условия, чтобы они продолжали соответствовать ожиданиям пользователей.

5. После внедрения новых функций или редизайна

Внедрение новых функций или полный редизайн сайта — это всегда риск. Даже если на первый взгляд изменения кажутся позитивными, они могут непредсказуемо повлиять на поведение пользователей. Аудит позволит оценить их влияние и внести коррективы, если это необходимо.

Юзабилити-аудит

Сделаем каждый клик значимым. Оптимизируем ваш программный продукт с помощью аудита юзабилити

Этапы проведения аудита

UX-аудит — это комплексный процесс, включающий несколько ключевых этапов. Рассмотрим каждый из них подробно.

1. Определение целей и задач аудита

На первом этапе важно четко сформулировать цели и задачи аудита. Для этого необходимо понять, какие проблемы нужно решить, какие метрики необходимо улучшить и какой результат ожидается. Это может быть увеличение конверсии, снижение показателя отказов, улучшение пользовательского опыта и т.д.

2. Анализ целевой аудитории

Знание вашей целевой аудитории — ключ к успешному UX-аудиту. На этом этапе проводится исследование предпочтений, поведения и потребностей пользователей. Это может включать анализ демографических данных, проведение опросов и интервью, изучение аналитики сайта.

3. Анализ текущего состояния сайта

Следующий шаг — детальный анализ текущего состояния сайта. Здесь исследуются такие аспекты, как:

- Навигация: Легко ли пользователям находить нужную информацию?

- Дизайн: Насколько интерфейс соответствует ожиданиям пользователей?

- Скорость загрузки: Как быстро сайт загружается на различных устройствах?

- Контент: Насколько контент сайта релевантен и полезен для пользователей?

- Технические характеристики: Совместимость с различными браузерами, адаптивность дизайна, наличие ошибок и багов.

4. Проведение юзабилити-тестирования

Юзабилити-тестирование — важная часть UX-аудита. Оно позволяет выявить проблемы, с которыми сталкиваются реальные пользователи при взаимодействии с сайтом. В рамках тестирования пользователи выполняют определенные задачи на сайте, а эксперты наблюдают за их поведением, анализируют возникающие трудности и собирают обратную связь.

5. Выработка рекомендаций и предложений

На основе собранных данных формируются рекомендации по улучшению пользовательского опыта. Эти рекомендации должны быть конкретными, измеримыми и достижимыми. Они могут касаться улучшения навигации, редизайна отдельных элементов, оптимизации контента, устранения технических проблем и других аспектов.

6. Реализация предложенных изменений

После того как рекомендации сформированы, наступает этап их реализации. Это может включать работу над дизайном, разработку новых функций, изменение структуры сайта и другие мероприятия. Важно, чтобы изменения были тщательно протестированы перед запуском, чтобы избежать появления новых проблем.

7. Оценка результатов

Последний этап — оценка результатов проведенного аудита. Здесь анализируется, насколько реализованные изменения повлияли на ключевые показатели сайта: конверсию, показатель отказов, удовлетворенность пользователей и другие метрики. Если результаты не соответствуют ожиданиям, может потребоваться повторный аудит или дополнительные корректировки.

Что клиент получит в результате?

Результаты UX-аудита — это не просто список проблем и рекомендаций. Это конкретные действия, которые помогут сделать ваш сайт более удобным и эффективным для пользователей:

- Подробный отчет: В отчете содержатся все выявленные проблемы, их влияние на пользовательский опыт и рекомендации по их устранению.

- Приоритетный план действий: Рекомендации ранжируются по степени важности и сложности реализации, что позволяет клиенту сконцентрироваться на наиболее критических аспектах.

- Техническое задание: Подробное техническое задание для команды разработчиков и дизайнеров с описанием необходимых изменений.

- Оценку затрат и сроков: Ориентировочные сроки и затраты на реализацию предложенных изменений.

- Повышение эффективности: Ожидаемый рост ключевых показателей, таких как конверсия, вовлеченность пользователей, снижение показателя отказов и т.д.

Таким образом, клиент получает не только понимание текущего состояния своего продукта, но и четкий план по его улучшению, что позволяет достичь желаемых бизнес-результатов.

Итоги 

UX-аудит — это мощный инструмент для улучшения пользовательского опыта и достижения бизнес-целей. Он помогает выявить проблемы, которые мешают пользователям комфортно взаимодействовать с вашим сайтом, и предлагает конкретные пути их решения. Проведение регулярного UX-аудита позволяет поддерживать сайт в актуальном состоянии, улучшать показатели конверсии и удовлетворенности пользователей, а также адаптироваться к изменениям на рынке.

Если вы хотите, чтобы ваш сайт приносил максимальную пользу вашему бизнесу, привлекал и удерживал клиентов - заполните форму ниже. Наш менеджер ответит в течение дня, чтобы назначить звонок.

Автор текста

Мария Сергеева, UI/UX-дизайнер

Подберем лучшее решение вашей задачи