Универсальный продажник

«Универсальный продажник» вырос из простого наблюдения: продавец в торговом зале должен знать товар лучше покупателя, но учиться ему негде и некогда. Мы собрали продукт, который держит всю базу знаний, обучение и обратную связь с поставщиком в одном мобильном приложении — там, где сотрудник реально работает, а не за корпоративным ПК.

Платформа устроена как многосторонняя экосистема: продавцы учатся и консультируют, ритейлеры видят прогресс персонала и качество выкладки, вендоры получают аналитику спроса напрямую от полки. Одно приложение закрывает три разных сценария, не превращаясь в перегруженный корпоративный портал.

Заказчик обратился с проблемой низкой информированности сотрудников магазинов-ритейлеров о реализуемой продукции. Персонал нуждался в систематическом повышении квалификации и оперативном доступе к достоверной информации о товарах для качественного консультирования покупателей.

Требовалось разработать мобильное приложение, которое одновременно решало бы задачи обучения персонала, предоставляло быструю связь с вендором и позволяло размещать и отслеживать заявки на продукцию.

Многосторонняя экосистема. Приложение изначально проектировалось как платформа, объединяющая три ключевые группы пользователей: продавцов (непосредственных исполнителей), ритейлеров (управленцев) и вендоров (поставщиков), каждая из которых имеет собственные цели и сценарии взаимодействия с системой.

Подготовка к привлечению инвестиций. Помимо технической разработки, перед командой стояла задача подготовить убедительную презентацию идеи для потенциальных инвесторов, что потребовало дополнительного анализа рынка и конкурентной среды.

Сжатые сроки предпроектной фазы. Вся аналитическая работа, включая конкурентный анализ, проработку ролевой модели, формирование пользовательских историй и дизайн-концепта, была выполнена в течение полутора месяцев, что позволило клиенту оперативно приступить к следующему этапу.

Мы начали с ролевой модели, потому что от неё зависела вся навигация. Продавец, ритейлер и вендор видят разные разделы одного приложения: продавцу — каталог, обучение, тесты и заявки; ритейлеру — прогресс команды и контроль мерчендайзинга; вендору — аналитику запросов и коммуникацию с полкой. Разграничение доступа мы заложили в архитектуру с первого экрана, а не докручивали правами поверх готового интерфейса.

Обучение сделали мобильным и офлайновым: видеоуроки, база знаний и тесты доступны на торговой точке даже без стабильного интернета, а результаты синхронизируются при восстановлении связи. Управление контентом вынесли в отдельную админ-панель, чтобы заказчик добавлял курсы и обновлял каталог без разработчиков. Всю предпроектную аналитику — конкурентный анализ, пользовательские истории, дизайн-концепт — мы уложили в полтора месяца, чтобы клиент успел выйти к инвесторам с готовой презентацией идеи.

Продавцы розничных сетей работают на торговой точке, а не за ПК. Мобильное приложение с офлайн-режимом даёт доступ к базе знаний и заданиям именно там, где это нужно — в момент консультации покупателя или расстановки товара. Корпоративный портал потребовал бы от сотрудников переключаться на отдельное устройство, что снижает вероятность использования в рабочем процессе.

Рассматривались готовые LMS-платформы (iSpring, Webinar.ru), однако ни одна не обеспечивала нужный уровень интеграции с каталогом товаров заказчика и мерчендайзинговыми чек-листами без значительной кастомизации.

Приложение обрабатывает персональные данные сотрудников (авторизация, прогресс обучения). Данные хранятся на серверах заказчика и не передаются третьим сторонам.

Соответствие: 152-ФЗ · оператор ПДн в реестре РКН · ИСО 27001 (внедрение) · локализация ПДн. Требования к обработке персональных данных сотрудников опираются на 152-ФЗ; статус оператора подтверждается в реестре операторов ПДн РКН.