ITIL — стандарт в управлении ИТ-услугами. Методология ITIL помогает организациям во всех отраслях промышленности предлагать свои услуги качественно и экономично. 

Несколько лет назад только избранная группа людей имела доступ к ITIL. В условиях цифровой глобализации сейчас трудно найти журнал, канал или ИТ-сообщество, в котором не затрагивалась бы эта тема.

В блоге студии web-разработки YuSMP Group рассказали подробнее об этой библиотеке. 

Что такое ITIL

Очевидно: ITIL, что это аббревиатура. В переводе — библиотека инфраструктуры информационных технологий. Представляет собой структуру, которая стандартизирует жизненный цикл ИТ-услуг в рамках бизнеса. Он охватывает выбор, планирование, предоставление и обслуживание, помогая организациям оптимизировать свою деятельность и повышать удовлетворенность клиентов.

Преимущества:

  • Улучшенное качество обслуживания: он обеспечивает основу для стандартизации процессов предоставления услуг, повышения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.
  • Повышенная эффективность. ITIL процессы спроектированы так, чтобы быть эффективными, что позволяет организациям предоставлять услуги быстрее и с меньшими затратами.
  • Лучшая коммуникация: это способствует лучшему общению между различными организационными отделами, сокращению разрозненности и улучшению сотрудничества.
  • Повышение удовлетворенности клиентов: основное внимание уделяется удовлетворению потребностей и ожиданий клиентов, что может повысить их удовлетворенность и лояльность.
  • Непрерывное улучшение: способствует постоянному совершенствованию посредством регулярных обзоров и анализа процессов предоставления услуг, что со временем приводит к повышению качества обслуживания.

Недостатки

  • Сложная структура: может быть сложным и трудным для внедрения, требующим значительного времени и ресурсов для создания и обслуживания.
  • Отсутствие гибкости. Жесткость процессов иногда может быть недостатком, ограничивая способность организации адаптироваться к изменяющимся потребностям бизнеса.
  • Высокая стоимость. Внедрение может быть дорогостоящим, требуя инвестиций в обучение, программное обеспечение и другие ресурсы.
  • Культурное сопротивление. Внедрение требует изменения культуры в организации, что может быть непросто, если сотрудники сопротивляются изменениям.
  • Отсутствие индивидуальной настройки: процессы предназначены для стандартизации, что не всегда может соответствовать уникальным нуждам и требованиям организации.

Концепции и принципы ITIL

Есть несколько ключевых принципов, которые реализуются через пять основных компонентов. Вот некоторые ключевые концепции:

  • Предоставление максимальной ценности клиентам.
  • Оптимизация ресурсов и возможностей.
  • Предлагая полезные и надежные услуги.
  • Планирование процессов с учетом конкретных целей.
  • Четкое определение ролей для каждой задачи.

Ниже приведены семь руководящих принципов:

  • Подчеркните ценность и качество обслуживания клиентов.
  • Начните там, где вы есть.
  • Итеративно прогрессируйте с обратной связью.
  • Сотрудничайте и повышайте видимость.
  • Думайте и работайте целостно.
  • Держите его простым и функциональным.
  • Автоматизируйте и оптимизируйте.

5 фундаментальных моментов, которые важно знать об ITIL управлении

Значение ITIL — это инфраструктуры информационных технологий

В мире программирования библиотека означает набор программных кодов. Однако когда дело доходит до ITIL, библиотека имеет свое буквальное значение, которое мы все знаем: собрание книг.

Библиотека ITIL состоит из множества книг, которые в итоге содержат передовой опыт управления ИТ-процессами. Его принятие компаниями означает:

  • Оптимизацию ИТ-процессов.
  • Снижение издержек и экономия для компаний.
  • Согласование со всей командой.

ITIL описание и управление проектами две разные вещи

Важно понимать, что ITIL не ориентирован на производство. Обычно, когда мы думаем о практиках, ориентированных на проекты, мы быстро связываем их с производством продуктов или чем-то в этом роде.

Однако методология фокусируется на предоставлении ИТ-услуг компаниям. Цель состоит в том, чтобы организовать процессы управления для компаний.

Поэтому, когда мы говорим об ITIL, не думайте так много об операционной!

PMP x ITIL

И ITIL, и PMP высоко ценятся на рынке, но между ними есть различия.

Прежде чем думать о том, по какому пути идти, важно учитывать некоторые вещи:

Как мы уже говорили ранее, ITIL имеет высокое признание со стороны организаций, которые занимаются предоставлением услуг с учетом базы ИТ-инфраструктуры. Следовательно, ITIL сертификация бесполезна для производителя программного обеспечения.

С другой стороны, сертификация PMP в этом случае была бы более интересной. Хотя сертификаты PMP и ITIL высоко ценятся, каждый из них предназначен для разных сегментов.

Поэтому, если вы хотите управлять разработкой проекта, PMP это решение. Если вы хотите оптимизировать управление ИТ-услугами, ITIL — лучший вариант для вас!

ITIL и COBIT не одно и то же, но они не конкурируют

Другая путаница, допущенная некоторыми ИТ-специалистами, связана с различиями между ITIL и COBIT.

ITIL это набор рекомендаций и лучших практик, которые могут быть реализованы в ИТ-секторе с упором на оптимизацию и организацию процессов.

COBIT, с другой стороны, представляет собой структуру. То есть набор программных кодов, способных создавать общие функции.

Поэтому это разные вещи, но они не конкурируют. Наоборот, дополняют друг друга.

Мы можем видеть это так: в то время как COBIT отвечает за помощь в создании программного обеспечения, которое способствует организации ИТ-сектора, ITIL состоит из рекомендуемых практик для этой организации.

Точнее, они служат основой для построения новой концепции организации ИТ-систем.

ITIL описание — это не прихоть

Многие люди, в том числе ИТ-специалисты, по-прежнему считают ITIL причудой.

Мы не можем отрицать, что в последние годы он приобрел гораздо большую значимость для компаний. Многие корпорации, которые никогда раньше не слышали об этом, теперь знают, что это значит и насколько это важно. 

Эти практики начали появляться в 1990-х годах, когда доступ к интернету и технологиям был еще очень ограниченным и в некотором роде элитарным для небольшой части компаний.

Поэтому, если исходить из того, что все модное мимолетно, ITIL определенно не подходит под этот термин.

В конце концов, за последние несколько десятилетий результаты, представленные компаниями, которые приняли эти методы, были чрезвычайно надежными и эффективными для управления ИТ.

Веб-услуги и разработка в YuSMP Group — лучший выбор для реализации вашего IT-проекта. Проекты, которые мы создали, показывают высокие результаты и приносят прибыль своим владельцам. Свяжитесь с нами любым удобным способом, чтобы получить бесплатную консультацию от экспертов компании.