Госуслуги запустили в тестовом режиме новую версию портала. С ней уже сейчас можно ознакомиться, но пока только в браузере. Старый вариант, по словам министра Минцифры Максута Шадаева, будет полностью закрыт к концу мая 2021 года.

Изменения на портале

Появился искусственный интеллект

В тестируемом варианте нет привычного способа поиска информации. Его заменили на консультанта — робота Макса, главным плюсом которого стало самообучение в процессе работы. Уже на стадии опытной эксплуатации помощник показывает отличные результаты. Бот умеет отвечать в реальном времени на вопросы пользователей, выявлять их потребности, а также искать нужную информацию по сайту.

В скором времени Макс сможет вызывать оператора портала, если у пользователя останутся нерешенные вопросы после общения с цифровым консультантом.

Замглавы Минцифры Дмитрий Огуряев заявляет, что введение роботизированного помощника снимает нагрузку с ведомств. Также в этом году планируется, что у цифрового консультанта появится голос. Пользователи, привыкшие получать информацию с помощью голосовых устройств, будут иметь такую возможность. В этом направлении уже ведутся работы, результаты которых положительные.

Добавлен новый сервис

На портале при участии МВД появилась новая услуга — предоставление справки о судимости.

Получить этот документ можно было и раньше, но более 30% желающих сталкивались с проблемой: получение отказа. Пользователи постоянно жаловались, что невозможно с первой попытки заполнить заявление, им приходилось повторять процедуру несколько раз.

В обновленном варианте портала эта услуга реализована по другому принципу, что облегчает процесс получение справки.

Навигация сайта

В бета-версии Госуслуг изменился формат заполнения документов — теперь при заполнении форм данные автоматически берутся из системы. Для этого пользователю нужно подробно заполнить личную информацию в своем кабинете.

В старом варианте портала Госуслуг пользователю для подачи заявления приходится заполнять много лишней информации, при этом отсутствуют какие-либо подсказки. Обновленный портал эту проблему решает.

Обновление ИТ-архитектуры

Эти изменения хоть и незаметны, но важны для бесперебойной работы сервиса Госуслуг. По словам Дмитрия Огуряева, удалось в значительной степени уйти от импортного программного обеспечения. Это, в свою очередь, повысит надежность портала в плане нагрузки, особенно в пиковые дни, например, когда открывается запись в 1 класс и все родители страны одновременно заходят на портал.

По оценке Минцифры России, процесс получения любой услуги на новом портале стал гораздо легче и быстрее. Ожидается, что почти половина всех пользователей будет пользоваться услугами помощника Макса.

Чтобы предотвратить сбои в работе Госуслуг, переход на новый функционал будет происходить постепенно.