Easy Train

Easy Train — корпоративный веб-портал для внутреннего использования транспортно-логистической компанией. Система предназначена для ускоренного расчёта стоимости транспортировки товаров через таможню. Ключевая особенность продукта — автоматическое заполнение данных на основе накопленной базы ранее обработанных заявок, что позволяет многократно сократить время обработки новых обращений.

Клиент

Компания, специализирующаяся на транспортных перевозках и логистике, предоставляющая услуги по расчёту стоимости прохождения таможенных процедур для грузов различной номенклатуры.

Задача

Ежедневно компания получала заявки с большим объёмом информации, содержащим десятки и сотни строк сертификаций и спецификаций товаров. Сотрудники были вынуждены обрабатывать каждый запрос вручную, что отнимало значительное количество времени и замедляло обслуживание клиентов. Заказчик обратился с запросом оптимизировать и по возможности автоматизировать данный процесс. Главной идеей проекта стало упрощение и ускорение расчёта за счёт использования накопленной базы заказов в качестве интеллектуальной базы знаний.

Особенности проекта

Множественные функциональные роли. В системе реализованы четыре роли: расчётчик, ответственный за присвоение наименования, руководитель и администратор. У одного пользователя может быть назначено более одной функциональной роли, однако в каждый момент времени сотрудник действует в рамках одной выбранной роли.

Построение прогностической модели на основе ретроспективных данных. Проект потребовал глубокого анализа взаимосвязей данных для того, чтобы система могла не просто хранить информацию, но и прогнозировать значения метрик для новых заявок на основе статистики прошлых периодов.

Гибкое управление изменениями в процессе разработки. В ходе реализации проекта от заказчика поступил запрос на добавление важной дополнительной функциональности. Команда оперативно перестроила план работ и реализовала новую фичу ценой небольшого согласованного увеличения сроков, что в итоге повысило ценность готового продукта.

Функции продукта

Интеллектуальная обработка входящих заявок

При поступлении новой заявки система в автоматическом режиме сравнивает каждую строку спецификации с накопленной статистикой по ранее обработанным обращениям. Алгоритм работы реализован по трём сценариям:

• Полное совпадение: Если все строки спецификации найдены в базе знаний, система самостоятельно заполняет все значения метрик и закрывает обращение без участия оператора.
  
• Частичное совпадение: Если совпала одна или несколько строк, система автоматически проставляет известные значения метрик по этим строкам, после чего помещает заявку в очередь на обработку расчётчику. Сотрудник берёт её в работу и заполняет только незаполненные строки.
  
• Отсутствие совпадений: Если не найдено ни одного соответствия, заявка направляется в очередь к расчётчику, который заполняет все строки спецификации вручную и закрывает обращение.
  

Ролевая модель с гибким разграничением доступа

В портале реализовано чёткое разделение функциональных обязанностей через систему ролей. Расчётчик работает непосредственно с заявками и метриками стоимости. Ответственный за присвоение наименования следит за корректностью номенклатуры товаров в базе знаний. Руководитель имеет доступ к аналитическим отчётам и контролю очередей задач. Администратор управляет учётными записями и системными настройками. Возможность назначения одному сотруднику нескольких ролей обеспечивает операционную гибкость компании.

Удобный интерфейс для работы со спецификациями

Воспроизведены в дизайне экранов все пожелания заказчика к интерфейсу, чтобы сотрудникам было максимально удобно заводить и обрабатывать заявки. Особое внимание уделено отображению строк спецификации, подсветке автоматически заполненных полей и интуитивно понятной навигации по разделам системы.

База знаний на основе истории расчётов

Все обработанные заявки аккумулируются в единой базе, которая служит источником статистических данных для последующего прогнозирования. Система непрерывно самообучается по мере накопления информации, повышая точность автоматического заполнения с течением времени.

Технологический стек

Результаты

Продукт успешно внедрен и функционирует в четырех клиниках, полностью решив поставленные задачи по оптимизации и цифровизации бизнеса.

Прозрачный контроль эффективности
Руководство медицинских центров получило единый аналитический инструмент. В карточке каждого сотрудника теперь наглядно отображаются ключевые показатели эффективности: верифицированные отзывы пациентов, денежный оборот по приемам и общее количество проведенных консультаций. Благодаря этому контроль подчиненных стал намного проще и прозрачнее, позволяя принимать взвешенные кадровые и управленческие решения.

Клиентоориентированность и аналитика потребностей
Мобильное приложение позволило клиникам стать значительно ближе к своим пациентам. Сбор данных и обратной связи в цифровом виде помогает руководству лучше понимать потребности аудитории и оперативно реагировать на запросы, повышая лояльность.

Единое информационное пространство и сокращение рутины
Главным весомым плюсом стало создание единого информационного контура. Удобный интерфейс и логичная архитектура сервиса позволили в разы сократить время, которое сотрудники ранее тратили на рутинные бумажные задания и поиск информации. В ближайшем будущем планируется выпуск апгрейда приложений, направленного на расширение текущего функционала.

Мы найдем лучшее решение вашей задачи

Бесплатно сделаем SEO-аудит и подключим e-mail и SMS-интеграции*

*При условии заключения договора на разработку. Выполняется одна или обе услуги, в зависимости от нужд проекта. Технический SEO аудит сайта с отчетом и списком рекомендаций: один проводим сразу после сдачи проекта, второй в течении года после разработки по вашему запросу.

Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.