Коротко. Юзабилити — это удобство использования сайта: насколько быстро и без ошибок пользователь решает свою задачу. Его оценивают по 10 эвристикам Якоба Нильсена, тестируют коридорным методом и тепловыми картами, а неудобный интерфейс напрямую бьёт по конверсии — по данным Baymard Institute, часть покупателей уходит из корзины именно из-за запутанного оформления заказа. Ниже — принципы, чек-лист из 10 пунктов, примеры хорошего и плохого юзабилити и разбор типичных проблем.
UX/UI-дизайн интерфейса включает в себя много этапов работы над продуктом. Кроме правильной аналитики, дизайна и чистого кода важно уделить внимание тому, чтобы пользователям было максимально удобно взаимодействовать с продуктом.
За это отвечает юзабилити — этот аспект может быть самым важным показателем эффективности веб-сайтов, поскольку он играет решающую роль во взаимодействии с клиентами. В блоге студии web-разработки YuSMP Group рассказали все, что нужно знать об удобстве интерфейсов и привели наглядные примеры.
Что это такое
Юзабилити сайта — это способность веб-ресурса быть удобным и легко используемым. Он оценивается по степени удобства и эффективности использования сайта, его простоты и понятности, доступности и надежности.
Основная цель юзабилити — это создание интерфейса, который будет удобным и понятным для пользователей и даст им возможность быстро и легко достигать целей.
Это включает в себя такие аспекты, как удобство навигации, понятный дизайн, быстрый доступ к функциям, доступность для людей с ограниченными возможностями и т. д.
Повышение юзабилити сайта позволяет улучшить пользовательский опыт, увеличить конверсию сайта и удовлетворенность клиентов. Кроме того, это помогает снизить количество отказов и увеличить время, проведенное посетителями на веб-ресурсе.
Принципы юзабилити
Первый принцип — это простота и понятность. Интерфейс должен быть интуитивно понятен и прост в использовании. Посетитель должен сразу понимать, как пользоваться продуктом, и не тратить время на изучение его функций.
Второй принцип — это эффективность. Продукт должен быть разработан таким образом, чтобы пользователь мог достигать своих целей максимально быстро и эффективно. Это означает, что каждая функция должна быть легкодоступной и использоваться максимально быстро.
Третий принцип — это удовлетворенность пользователей. Интерфейс должен быть приятным и комфортным в использовании. Это включает в себя удобство навигации, понятный дизайн и отсутствие ненужных элементов, которые могут отвлекать внимание.
Четвертый принцип — это доступность. Продукт должен быть доступен для использования как можно большему числу посетителей, включая людей с ограниченными возможностями. Для этого важно учитывать такие аспекты, как контрастность цветов, размер шрифта, использование альтернативных текстов для изображений и т. д.
Пятый принцип — это надежность. Продукт должен работать без ошибок и сбоев, чтобы пользователь мог полагаться на его работу и не испытывать стресс из-за возможных проблем.
Перечисленные принципы помогают создавать продукты, которые легко использовать, эффективны и удобны для пользователей. Они помогают в улучшении юзабилити сайта: дать положительный опыт работы с продуктом и повысить его качество, что, в свою очередь, приводит к удовлетворенности пользователей и повышению лояльности к продукту.
Оценка юзабилити сайта
Анализ юзабилити сайта является важным этапом в разработке и оптимизации интерфейса. Это процесс оценки удобства использования сайта для пользователей, который позволяет выявить проблемные моменты и недостатки в интерфейсе.
Для оценки используются различные методы и инструменты. Один из самых распространенных методов — это коридорный тест. В рамках такого испытания пользователю предлагается выполнить определенные задачи на сайте, а затем анализируются его действия и отзывы. Этот метод позволяет выявить проблемные моменты и недостатки, с которыми сталкиваются пользователи в процессе использования сайта.
Другой метод — это экспертная оценка по критериям юзабилити сайта. Этот метод позволяет быстро выявить проблемные моменты и недостатки в интерфейсе, которые могут быть устранены. В этом случае специалисты используют чек лист тестирования сайта. Похожую логику автоматизирует наш бесплатный инструмент — проверка юзабилити сайта.
Кроме того, для оценки можно использовать различные инструменты и метрики. Например, метрика bounce rate (процент отказов) позволяет оценить, сколько пользователей покидает сайт сразу же после перехода на него. Если процент отказов высокий, то это может свидетельствовать о проблемах с юзабилити.
Также можно использовать тепловые карты (heatmaps), которые показывают, какие области веб-ресурса наиболее часто просматриваются и кликаются пользователями. Это позволяет выявить проблемные зоны на сайте и оптимизировать его интерфейс.
В целом, оценка является важным этапом в его разработке и оптимизации. Она позволяет выявить проблемные моменты и недостатки в интерфейсе, которые могут отрицательно сказаться на опыте пользователей и в итоге привести к потере трафика и доходов.
10 эвристик юзабилити Якоба Нильсена
Пять принципов выше — общая рамка. На практике дизайнеры и тестировщики опираются на более конкретный чек-лист — 10 эвристик юзабилити, которые Якоб Нильсен сформулировал в 1994 году и до сих пор используют для экспертной оценки интерфейсов.
- Видимость статуса системы. Пользователь понимает, что происходит: индикатор загрузки, подтверждение отправки формы, счётчик товаров в корзине.
- Соответствие между системой и реальным миром. Термины, иконки и порядок действий — на языке пользователя, а не разработчика.
- Свобода действий пользователя. Есть кнопка «Назад», отмена и возможность выйти из сценария без потерь.
- Согласованность и стандарты. Одинаковые элементы ведут себя одинаково на всех страницах — иконка корзины не должна на одной странице открывать корзину, а на другой — избранное.
- Предотвращение ошибок. Лучше не дать совершить ошибку (маска ввода, подтверждение удаления), чем потом показывать сообщение о ней.
- Узнавание вместо запоминания. Нужные опции видны на экране — пользователь не должен держать в памяти, что он вводил на предыдущем шаге.
- Гибкость и эффективность использования. Новичку — подсказки, опытному пользователю — горячие клавиши и быстрые сценарии.
- Эстетичный и минималистичный дизайн. На экране только то, что нужно для задачи — лишние блоки отвлекают и снижают скорость восприятия.
- Помощь в распознавании и исправлении ошибок. Сообщение об ошибке объясняет, что случилось и как исправить, а не просто показывает код ошибки.
- Помощь и документация. Даже удобный интерфейс иногда требует подсказки — она должна быть короткой и по делу.
Эвристики используют как экспертную анкету: специалист проходит по интерфейсу и отмечает, какие пункты нарушены. Метод быстрее пользовательского тестирования и не требует привлекать респондентов, но не заменяет его полностью — он находит очевидные проблемы, а не то, как реальные люди ведут себя на конкретном сайте.
Хороший и плохой юзабилити: примеры
Проблемы с удобством интерфейса встречаются чаще, чем кажется. Ниже — сравнительная таблица критериев, по которым сразу видно разницу между удобным и неудобным сайтом.
| Критерий | ✓ Хороший юзабилити | ✗ Плохой юзабилити |
|---|---|---|
| Навигация | Меню 5–7 пунктов, понятные разделы, breadcrumbs | 10+ пунктов, 3 уровня подменю, непонятные названия |
| Скорость загрузки | Страница открывается за 1–2 сек, LCP < 2,5 сек | Загрузка 6–10 сек — пользователь уходит до открытия |
| Формы | Минимум полей, маски ввода, понятные сообщения об ошибках | 15+ обязательных полей, нет подсказок, общая ошибка «Неверно» |
| Контраст текста | Тёмный текст на светлом фоне, соотношение ≥ 4,5:1 (WCAG AA) | Серый текст на белом, почти невидимые placeholder-тексты |
| Мобильная версия | Адаптация 375–390 px, кнопки ≥ 44 px, нет горизонтального скролла | Мелкие кнопки, контент обрезается, нужен zoom для чтения |
| CTA-кнопки | Заметны, описательны: «Оставить заявку», «Начать тест» | «Нажмите здесь», сливаются с фоном, несколько одинаковых CTA |
Пример хорошего сайта
Один из примеров сайта с хорошим юзабилити — это Airbnb. Этот портал предоставляет услугу бронирования жилья по всему миру и имеет очень простой и интуитивно понятный интерфейс.
Первое, что бросается в глаза — это простая и понятная навигация. Главное меню находится в верхней части страницы и содержит только основные разделы. Кроме того, на главной странице есть простая форма поиска, которая позволяет быстро найти подходящее жилье.
Дизайн также очень простой и понятный. Он использует светлые тона и крупный шрифт, что облегчает чтение и позволяет быстро находить нужную информацию. Кроме того, на сайте используется много фотографий, которые помогают оценить качество жилья и принять решение о бронировании.
Сайт Airbnb также очень гибкий и адаптивный. Он отображается корректно на различных устройствах и имеет возможность адаптироваться к разным экранам и разрешениям. Кроме того, он доступен на различных языках, что облегчает использование сайта для пользователей из разных стран.
Пример сайта с плохим юзабилити
Йельская школа искусств, видимо, хотела отразить на своей странице свою креативность и творческий подход: но вышло плохо. С первого взгляда даже непонятно о чем портал, а найти меню или нужный раздел и вовсе сложно — все это теряется во множестве шрифтов и ярких цветовых блоков. Пространство экрана использовано неравномерно, из-за чего одна часть страницы переполнена информацией, а другая пустует.
Как юзабилити влияет на конверсию и деньги бизнеса
Юзабилити — это не только «удобно и красиво», это ещё и деньги. Каждый лишний шаг в форме, непонятная кнопка или долгая загрузка страницы — это часть пользователей, которые не дошли до целевого действия.
По данным Baymard Institute, в среднем в e-commerce бросают около 70% корзин, а заметная часть покупателей уходит именно из-за слишком долгого или запутанного оформления заказа. Это ровно те проблемы, которые снимает работа над юзабилити: сократить число полей формы, убрать обязательную регистрацию, показывать понятные сообщения об ошибках вместо общего «Что-то пошло не так».
Обратный эффект тоже измерим: после юзабилити-аудита и устранения найденных проблем сайты обычно фиксируют рост конверсии в оформлении заказа и заявок — иногда на десятки процентов, если до этого в сценарии было несколько грубых препятствий.
Правила юзабилити сайта
Есть стандарты, которые делают веб-ресурс удобным для посетителей. Чек-лист ниже актуален для любых сайтов — проверьте свой интерфейс по каждому пункту.
| # | Параметр | Что проверить |
|---|---|---|
| 1 | Навигация | Меню ≤ 7 пунктов, breadcrumbs, понятные названия разделов |
| 2 | Скорость | LCP < 2,5 сек в Google PageSpeed Insights, Core Web Vitals зелёные |
| 3 | Мобильная версия | Адаптация 375–390 px, кнопки ≥ 44 px, нет горизонтального скролла |
| 4 | Формы | Минимум полей, маски ввода, понятные сообщения об ошибках |
| 5 | Контрастность | Соотношение текст/фон ≥ 4,5:1 по WCAG AA (WebAIM Contrast Checker) |
| 6 | Поиск | Строка поиска заметна, результаты выдаются за < 0,5 сек |
| 7 | 404-страница | Есть навигация и поиск, не просто «Ошибка 404» |
| 8 | CTA-кнопки | Описательный текст («Оставить заявку»), выделяются цветом |
| 9 | Доступность (a11y) | Alt-тексты у изображений, навигация с клавиатуры, ARIA-атрибуты |
| 10 | Аналитика | Тепловые карты подключены, bounce rate и scroll-глубина отслеживаются |
Проблемы юзабилити, которые не видно в чек-листах
Технический чек-лист выше ловит очевидные вещи — скорость, контраст, размер кнопок. Но часть проблем юзабилити не сводится к метрикам и заметна только при реальном использовании сайта.
- Нет обратной связи после действия. Пользователь нажал «Отправить» — и не понимает, ушла заявка или нет. Нужен явный экран подтверждения или уведомление.
- Скрытые условия на последнем шаге. Стоимость доставки или комиссия появляются только в самом конце оформления заказа — одна из главных причин ухода из корзины.
- Некликабельные элементы выглядят кликабельными — и наоборот. Текст подчёркнут, но не является ссылкой; кнопка выглядит как обычный текст. Пользователь либо кликает мимо, либо не замечает действие вовсе.
- Тёмные паттерны (dark patterns). Скрытая кнопка отказа от подписки, предзаполненные чекбоксы на платные опции — краткосрочно поднимают метрику, но снижают доверие и увеличивают отток.
- Разный опыт на разных устройствах. Десктопная версия удобна, а мобильная — с обрезанным текстом и мелкими кнопками, хотя именно мобильный трафик у большинства сайтов сегодня основной.
Часть этих проблем находит экспертная оценка по эвристикам Нильсена выше, но самые незаметные вскрываются только на коридорном тестировании с реальными пользователями.
Частые вопросы о юзабилити сайта
Чем юзабилити отличается от UX-дизайна?
Юзабилити — один из аспектов UX. UX охватывает весь пользовательский опыт: эмоции, ожидания, ценность продукта. Юзабилити фокусируется на удобстве: насколько просто, быстро и безошибочно пользователь выполняет задачи на сайте.
Как проверить юзабилити сайта самостоятельно?
Пригласите 5 реальных пользователей выполнить типичные задачи (коридорный тест). Подключите бесплатные тепловые карты — Яндекс.Метрика или Microsoft Clarity — и изучите bounce rate и глубину прокрутки в аналитике.
Какие инструменты используют для анализа юзабилити?
Тепловые карты: Hotjar, Microsoft Clarity (бесплатный). Скорость: Google PageSpeed Insights, WebPageTest. Пользовательское тестирование: Maze, UsabilityHub. Доступность: WAVE, axe DevTools. Экспертная оценка — по чек-листу из 10 пунктов выше.
Как юзабилити влияет на SEO-позиции?
Косвенно — через поведенческие факторы. Высокий bounce rate и малое время на сайте сигнализируют поисковику о плохом опыте. Google учитывает Core Web Vitals (LCP, CLS, INP) как прямой SEO-фактор, отражающий скорость и стабильность интерфейса.
Сколько стоит юзабилити-аудит сайта?
Экспертная оценка по чек-листу для сайта до 20 страниц — от 30 000 ₽. Полноценный аудит с пользовательским тестированием и развёрнутым отчётом — от 80 000 ₽. Автоматизированные инструменты (Clarity, PageSpeed Insights) доступны бесплатно.
Что такое эвристики Нильсена и зачем они нужны?
10 эвристик юзабилити, которые Якоб Нильсен сформулировал в 1994 году, — чек-лист для экспертной оценки интерфейса: видимость статуса системы, соответствие реальному миру, свобода действий, согласованность, предотвращение ошибок и другие. Специалист проходит по интерфейсу и отмечает нарушения — это быстрее пользовательского тестирования, хотя и не заменяет его полностью.
Заключение
Чтобы сделать юзабилити сайта, обращайтесь к профессионалам. Создание удобного пользовательского интерфейса входит в перечень веб-услуг и разработку в YuSMP Group. Мы предоставляем заказчикам динамические макеты, которые полностью имитируют работу экранов приложения или другого продукта. Так можно оценить удобство интерфейса еще до начала разработки и вовремя внести коррективы. Посмотрите проекты, которые мы создали — практически в каждый кейс мы добавляем тот самый кликабельный прототип, который получают все наши клиенты.
Спроектируем удобный интерфейс
UX/UI-дизайн, прототипы и дизайн-система под вашу задачу.
