Как мобильное приложение влияет на продажи

Коротко. Мобильное приложение — не имиджевый атрибут, а канал с более высокой конверсией и частотой повторных покупок, чем адаптивная версия сайта: по данным Criteo, конверсия в приложениях в среднем в разы выше, чем в мобильном вебе, а push-уведомления и программа лояльности поднимают LTV клиента. Ниже — свежие цифры, таблица сравнения «сайт vs приложение», чек-лист «нужно ли приложение именно вам» и примеры по отраслям.

Консалтинговое агентство Omni Solutions провело исследование рынка онлайн-продаж через мобильные приложения. В опросе участвовало более 60 компаний-участников российской омниканальной торговли.

Главный вывод исследования не изменился и сегодня: бизнес, который решается на разработку мобильного приложения, получает не просто ещё один канал продаж, а инструмент, который системно поднимает средний чек и частоту повторных покупок — при условии, что приложение спроектировано под реальные сценарии клиента, а не «для галочки».

Данные рынка онлайн-коммерции

Мировая статистика, а также опрошенные Omni Solutions ритейлеры в РФ, показали, что более 50% интернет-трафика приходится на мобильные устройства. 

Это доказывают и проведенные исследования Criteo: наибольшее количество совершаемых покупок в мире происходит со смартфонов. А именно, их доля за последние 12 месяцев выросла почти на 80%, в то же время с других электронных устройств упала: -37% с планшетов и -11% с десктопов.

Похожая ситуация и в нашей стране: более ⅔ россиян используют для интернет-шопинга телефон, и цифра по прогнозам, будет только расти.

В связи с этим чтобы выжить в конкурентной борьбе, бизнес должен задуматься об адаптивном дизайне сайта как минимум, а как максимум — о наличии собственного мобильного приложения.

Разрыв между «мобильным вебом» и «мобильным приложением» при этом не сокращается, а растёт: по данным Criteo State of Mobile Commerce, конверсия в установленных приложениях в среднем в несколько раз выше, чем в мобильной версии сайта — сказываются сохранённые данные оплаты и доставки, персонализация каталога и push-уведомления, которые возвращают пользователя без нового поиска в браузере.

Как мобильное приложение влияет на ключевые бизнес-метрики

Разговор «нужно ли приложение» становится предметным, если перейти от общих слов к метрикам, на которые оно реально влияет:

• Конверсия. Сохранённые способ оплаты, адрес доставки и история заказов убирают шаги из воронки — пользователь оформляет заказ в 2–3 касания вместо заполнения формы заново.
• Средний чек. Персональные подборки и блоки «с этим товаром покупают» в приложении показываются точнее, чем на сайте, потому что приложение знает больше о поведении конкретного пользователя.
• Частота повторных покупок и LTV. Push-уведомление о статусе заказа или персональной акции стоит бизнесу копейки и не зависит от алгоритмов соцсетей и поисковиков — в отличие от email- и SMS-рассылок, которые всё чаще попадают в спам или игнорируются.
• Retention. Иконка на главном экране телефона — самый короткий путь обратно к бренду: не нужно вспоминать домен или искать компанию в поиске.
• Стоимость привлечения (CAC). Часть новых заказов приложение генерирует само, без платного трафика — за счёт push и уведомлений внутри приложения, что снижает зависимость от контекстной рекламы.

Именно поэтому в опросе Omni Solutions ритейлеры называли приложение не «дополнительным сайтом», а отдельным каналом с собственной экономикой — его окупаемость считают не по стоимости разработки, а по совокупности этих метрик за 12–18 месяцев.

Плюсы и минусы мобильного приложения

Недостатков в сравнении с адаптивной версией сайта всего два: цена и время создания. Интернет-магазин с полным функционалом (корзина товаров, каталог изображений, подсчет стоимости заказа и доставки, программа лояльности, интеграция с кассой и CRM) разработчики создадут за 3 — 8 месяцев, а заплатить им придется сумму от 1 до 3 миллионов рублей. Адаптивная версия сайта выйдет дешевле и быстрее.

Минимальный сравнительный анализ представлен в таблице ниже.

Кому подходит мобильное приложение, а кому пока рано

Прежде чем закладывать бюджет на разработку, стоит честно ответить на несколько вопросов:

• Как часто клиент возвращается к вам за покупкой? Если это разовая сделка (например, ремонт квартиры раз в несколько лет), приложение не успеет окупиться на повторных заказах — здесь эффективнее адаптивный сайт и лендинг.
• Есть ли у вас свой ассортимент или сервис для регулярного взаимодействия? Ритейл, доставка еды, услуги с подпиской, банкинг и медицина — типичные ниши, где приложение окупается за счёт частоты обращений.
• Готовы ли вы поддерживать продукт после запуска? Приложению нужны обновления под новые версии iOS и Android, реакция на отзывы в сторах и минимальный бюджет на доработки — иначе оно быстро устареет и начнёт терять рейтинг.
• Хватит ли аудитории для установки? Для малого локального бизнеса с несколькими сотнями клиентов установка и удержание приложения может обойтись дороже, чем выгода от него — здесь разумнее начать с адаптивного сайта или PWA.

Если на первые два вопроса ответ «да», а на третий и четвёртый бизнес готов ответить ресурсами — экономика приложения обычно сходится.

Функции мобильного приложения для онлайн-шопинга

Опрос российских ритейлеров показал, что для своего бизнеса в мобильном приложении они считают важным наличие личного кабинета, программы лояльности, push-уведомлений. К базовым функциям любого мобильного интернет-магазина также относятся лента акций и специальных предложений, каталог, поиск товаров, калькулятор общей суммы и доставки, а уведомления с глубокими ссылками необходимы для привлечения внимания к товарам и акциям. Отказ от sms-рассылок  позволяет экономить компаниям до одного миллиона рублей.

Если разбить это на конкретные модули, базовый набор выглядит так:

• Личный кабинет. История заказов, сохранённые адреса и способы оплаты — то, что превращает разовую покупку в повторную в два касания.
• Каталог и поиск. Фильтры, категории и быстрый поиск с подсказками — критично для конверсии, если ассортимент больше нескольких десятков позиций.
• Корзина и калькулятор доставки. Расчёт итоговой суммы с доставкой до оформления заказа снижает число брошенных корзин.
• Онлайн-оплата. Сохранённая карта и оплата в приложении (SberPay, СБП) убирают лишний шаг на кассе.
• Избранное. Отложенные товары — источник данных для персональных push и рассылок о снижении цены.
• Программа лояльности и бонусы. Видимый баланс баллов в приложении мотивирует вернуться за покупкой сильнее, чем письмо на почту.
• Push-уведомления с deep link. Ведут не на главную, а сразу на карточку акции или товара — это и есть разница между «уведомлением ради уведомления» и работающим каналом продаж.

Как приложение снижает издержки и автоматизирует процессы

Рост продаж — не единственный эффект. Часть выгоды от приложения бизнес получает не на стороне выручки, а на стороне расходов:

• Меньше нагрузки на call-центр и поддержку. Статус заказа, история обращений и FAQ в приложении закрывают часть типовых вопросов без звонка оператору.
• Дешевле возврат клиента. Push-уведомление ничего не стоит за отправку, в отличие от показа рекламы тому же пользователю через контекстную или таргетированную рекламу.
• Меньше ошибок ручного ввода. Интеграция с кассой и CRM переносит данные заказа в учётные системы автоматически, без повторного ввода менеджером.
• Точные данные для решений. Аналитика поведения в приложении (какие экраны смотрят, на каком шаге уходят) даёт более полную картину, чем веб-аналитика по одной сессии в браузере.

Платформы для мобильных приложений

Почти 74% россиян используют гаджеты на базе ОС Android. Но потенциальные клиенты могут оказаться и среди пользователей iOS-платформы. Поэтому прежде, чем начать реализацию своих идей, оцените возможность разработки кроссплатформенного приложения, работающего на обеих платформах.

Примеры внедрения по отраслям

Экономика приложения у каждой ниши складывается по-своему:

• Розничная торговля и e-commerce. Каталог, избранное и push об остатках и скидках возвращают клиента к брошенной корзине без затрат на ретаргетинг.
• Доставка еды и ритейл с быстрым циклом покупки. Здесь частота заказов выше всего, поэтому приложение окупается быстрее: повторный заказ оформляется в пару касаний по сохранённому адресу и карте.
• Услуги с подпиской и записью (фитнес, медицина, красота). Личный кабинет с историей визитов и напоминаниями о записи снижает число неявок и повышает LTV клиента.
• B2B и корпоративные сервисы. Мобильное приложение для сотрудников или партнёров ускоряет типовые операции — от заказа у поставщика до согласования документов — без необходимости открывать десктопную версию системы.

Задумываетесь о собственном мобильном приложении? Свяжитесь с нами, чтобы узнать, какое решение подойдет именно вашему проекту!

Связаться с нами

Мобильное приложение и продажи: частые вопросы (FAQ)

Всегда ли приложение продаёт лучше адаптивного сайта?

Нет. Приложение выигрывает там, где клиент возвращается регулярно: розница, доставка, услуги с подпиской. Для разовых или редких покупок адаптивный сайт остаётся более выгодным вариантом — устанавливать приложение ради одной сделки клиенты не станут.

Сколько стоит разработка мобильного приложения для продаж?

Интернет-магазин с полным функционалом — от корзины и каталога до интеграции с кассой и CRM — обходится в 1–3 млн рублей и занимает 3–8 месяцев. Итоговая цена зависит от набора функций, а не только от платформы.

За счёт чего именно растёт средний чек в приложении?

За счёт персональных подборок, программы лояльности и убранных шагов оформления заказа: приложение знает историю покупок пользователя и предлагает релевантные товары точнее, чем сайт при первом визите.

Нужно ли одновременно поддерживать адаптивный сайт и приложение?

Да. Приложение не заменяет сайт: сайт нужен для тех, кто пришёл впервые из поиска или рекламы, а приложение — канал для уже лояльных клиентов. Их стоит развивать параллельно, а не выбирать одно вместо другого.

Какую платформу выбрать — Android, iOS или кроссплатформенную разработку?

Если бюджет ограничен, начинают с кроссплатформенной разработки (Flutter, React Native) — один код работает на Android и iOS. Отдельные нативные приложения оправданы, когда нужна максимальная производительность или специфичные возможности конкретной платформы.

Как быстро окупается мобильное приложение?

Опрошенные ритейлеры считают срок окупаемости не по факту разработки, а по совокупности метрик — росту среднего чека, частоты повторных покупок и снижению расходов на возврат клиента. Обычно это горизонт 12–18 месяцев при регулярном использовании приложения аудиторией.