Индустрия разработки мобильных приложений дает много возможностей для бизнеса. Независимо от того, являетесь ли вы B2B-компанией или ориентируйтесь на клиентов, необходимо оставаться на вершине технологий и разрабатывать новые стратегии, которые будут стимулировать продажи.
В статье рассказали, как правильный интерфейс и верно подобранный функционал сделает приложение успешным и почему это работает.
Что такое клиентоориентированные приложения
Ориентированное на клиентов мобильное приложение разработано с использованием UI/UX и специальных функций. Такое подход создает приятный и персонализированный опыт: пользователи лучше взаимодействуют с продуктом, получают положительные впечатления, быстро и легко закрывают потребности.
Зачем ориентироваться на клиента
Причины, почему приложения, ориентированные на клиента, необходимы для повышения вовлеченности и доходов от продаж:
- Расширение бизнеса: добавляются услуги, к которым клиенты могут получить доступ из любого места в любое время, а также быстро совершить покупку через приложение.
- Охват миллионов пользователей по всему миру: создание торговой площадки, установление связи с потребителями, специальные предложения и подарки для лояльных клиентов.
- Обратная связь с пользователями: Демонстрация заботы и ценности потребителям для выявления проблем и оказания дальнейшей помощи, которая получает быстрое признание за счет определения приоритетов требований клиентов.
Какие задачи решает клиентоориентированное приложение для бизнеса
Прежде чем инвестировать в разработку, стоит понимать, какую конкретную пользу приложение принесёт бизнесу. Вот основные задачи, которые оно решает:
- Рост продаж и среднего чека. Персональные подборки, push-уведомления об акциях и повторный заказ в 1–2 касания снижают порог для новой покупки.
- Автоматизация процессов. Приём заказов, запись на услугу, статус доставки и служба поддержки переносятся в приложение — это разгружает call-центр и снижает число ручных операций.
- Приём платежей без посредников. Встроенная оплата картой, СБП или через сохранённые реквизиты сокращает путь от решения купить до самой оплаты.
- Аналитика поведения аудитории. Приложение фиксирует, какие разделы и товары пользователь просматривает чаще всего, — точнее, чем данные веб-аналитики, и это помогает адаптировать ассортимент и акции.
- Программы лояльности и персонализация. Бонусные баллы, статусы и персональные предложения работают эффективнее в приложении: пользователь видит их при каждом открытии, а не только на сайте.
Как создать приложение, которое удержит пользователей
Создание функционального приложения и наём дорогих разработчиков не гарантирует легкой прибыли. Только анализ аудитории бизнеса, выявление ее потребностей помогут продукту попасть точно в цель.
Ниже перечислили функции, которые следует тщательно продумать при разработке приложения. Они помогут оптимизировать бизнес и повысить производительность:
- UI/UX. Все страницы должны быть доступны и пользователи должны легко понять, как им попасть в тот или иной раздел.
- Интеграция. Объединяйте свой продукт с другими популярными приложениями.
- Поиск. Упрощайте поиск продукта и давайте клиентам подсказки.
- Минимализм. Дизайн не должен быть сложным: оформление в стиле минимализм и креативная графика привлечет внимание и сделает акцент на продукте. Исследования показали, что простота при эффективном подходе на 71% повышает покупательскую способность любого товара.
- Высокое разрешение. Чтобы улучшить и обогатить опыт клиентов, приложение должно отображать изображения высокой четкости — это заинтересует пользователей.
Когда бизнесу можно обойтись без приложения
Приложение — не универсальное решение. Если у бизнеса разовые или редкие покупки (например, один заказ мебели в несколько лет), а не регулярные, чаще выгоднее адаптивный сайт или PWA — они дешевле в разработке и не требуют публикации в сторах. Приложение оправдано, когда клиент возвращается минимум раз в месяц и ценит скорость доступа к сервису выше, чем удобство первого знакомства через браузер.
Если сомневаетесь, с чего начать, — сравните PWA и нативную разработку по задачам бизнеса, а не по моде на технологию.
Как выбрать команду для разработки клиентоориентированного приложения
На этом этапе важно оценить не только цену, но и то, понимает ли подрядчик задачи именно вашего бизнеса. Три ориентира при выборе:
- Портфолио в вашей нише. Опыт с похожими сценариями (розница, услуги, доставка) снижает риск переделок на старте.
- UX-исследование перед разработкой. Если команда сразу предлагает макеты без анализа аудитории — это тревожный знак: приложение рискует повторить чужой шаблон, а не решить задачи бизнеса.
- Прозрачная архитектура и поддержка после запуска. Клиентоориентированное приложение развивается вместе с бизнесом — уточните заранее, как устроены доработки и обновления после релиза.
Команда YuSMP Group берёт на себя весь путь — от анализа аудитории до публикации в сторах и последующей поддержки. Обсудите задачу и получите оценку бюджета за 2 дня.
Что важно запомнить
Клиентоориентированное приложение угадывает потребности аудитории и предлагает решения. Пользователи тепло принимают бренд, который о них заботится: они советуют продукт друзьям, и сами возвращаются снова и снова.
Чтобы приложение приносило прибыль, нужно перед началом разработки сделать анализ рынка и точно понять, чего хотят клиенты. Для этого нужен надежный партнер, которым может стать веб-студия YuSMP Group. Заполните заявку на сайте или позвоните нам, чтобы получить бесплатную консультацию и оценку бюджета.
Частые вопросы о клиентоориентированных приложениях
Зачем бизнесу клиентоориентированное приложение, если уже есть сайт с адаптивной вёрсткой?
Сайт хорошо решает задачу первого знакомства, но проигрывает в скорости повторных действий: вход, оплата и push-уведомления в приложении требуют меньше кликов, чем в браузере. Поэтому приложение имеет смысл добавлять, когда у бизнеса уже есть постоянные клиенты, которых нужно удерживать.
Какие задачи решает мобильное приложение для бизнеса?
Рост продаж и среднего чека, автоматизацию приёма заказов и оплаты, аналитику поведения аудитории и программы лояльности — подробнее в разделе «Какие задачи решает клиентоориентированное приложение» выше.
Сколько времени занимает разработка клиентоориентированного приложения?
MVP с базовым функционалом — каталог, заказ, оплата, личный кабинет — обычно занимает 2–4 месяца. Срок зависит от числа интеграций: например, с CRM, платёжными системами и складским учётом.
Каким компаниям точно стоит запускать собственное приложение?
В первую очередь бизнесу с регулярными повторными покупками или обращениями: розница, доставка еды, услуги с записью, финтех и медицина. Разовым и штучным продажам чаще достаточно адаптивного сайта.
Можно ли обойтись PWA вместо полноценного приложения?
Да, если задача — ускорить доступ к сервису без публикации в App Store и Google Play. PWA дешевле в разработке, но уступает нативному приложению в доступе к части функций устройства — например, глубокой интеграции с камерой или биометрией.
С чего начать разработку клиентоориентированного приложения?
С анализа аудитории и её реальных сценариев использования продукта, а не с выбора дизайна. На основе этого анализа собирается список задач приложения, а затем — техническое задание и оценка бюджета.
Обсудим ваш проект?
Соберём команду под вашу задачу и оценим проект за 2 дня — бесплатно.
