Сопровождение
Поддержка и сопровождение приложений
Держим ваше приложение стабильным и актуальным: реагируем по SLA, обновляем под новые версии ОС и развиваем функциональность.
Берём мобильные и веб-приложения на техническую поддержку и сопровождение по SLA. Мониторим стабильность, устраняем ошибки, обновляем приложения под новые версии iOS и Android, дорабатываем функциональность и развиваем продукт. Работаем как с приложениями на нашей разработке, так и с унаследованными проектами.
Бесплатно проведём аудит приложения и предложим подходящий уровень поддержки.
Наши клиенты
Наши проекты
Наши проекты — это целая история слаженной работы, полного погружения в ваш бизнес и продолжительного партнерства. Какой бы сложной ни была задача, мы всегда находили способы для ее решения.
LiMP
Мобильный VPN для iOS и Android: WireGuard‑совместимый стек, политика no‑logs, сплит‑туннелирование и подписки внутри приложения.
Юнилаб
Приложение для сети медлабораторий: онлайн‑запись, результаты анализов, каталог услуг и кабинеты на карте, интеграции с 1С.
Мосокна — онлайн-калькулятор окон и CRM
Команда YuSMP разработала единую платформу расчёта стоимости окон и обработки заявок для бренда «Московские окна»: онлайн-калькулятор по адресу и разм
Обсудить поддержку приложения
Оставьте заявку — мы бесплатно проведём аудит приложения, оценим состояние кода и риски и предложим подходящий уровень SLA с прозрачной ежемесячной стоимостью.
Отзывы клиентов о работе с приложением
Руководители продуктов и основатели — о долгосрочной работе с командой YuSMP: стабильность после релиза, удержание пользователей, месяцы без критических дефектов и развитие продукта, а не только запуск.
Фитнес-марафоны и челленджи требуют, чтобы геймификация, рейтинги и платежи работали безупречно вместе. YuSMP создали MFIT для iOS и Android и вышли в сторы меньше чем за три месяца. Удержание на 30-й день — 42%.
Релокантам нужны локальные события, проверенное бронирование и билеты в одном месте — и чтобы это работало сразу после прилёта. YuSMP создали нативное приложение для iOS и Android, которое пользователи называют первым, что открывают, прилетев в Ереван.
Приложения для заказа еды — переполненный рынок, поэтому удобство решает всё. YuSMP создали приложения для iOS и Android для нашей сети, которые сократили среднее время заказа на 40% и дали рост допозиций на 22%.
У нас была идея и сжатые сроки. YuSMP за четыре месяца превратили скелет в готовое к продакшену приложение — с калорийным движком, планами питания и подписками. Удержание на 90-й день превысило наш ориентир на 30%.
Наши приложения для iOS и Android за годы раздельной разработки разошлись. YuSMP собрали единое решение с трансляцией с камер, управлением умным домом и ролевым доступом. За первые полгода — ноль критических дефектов.
Наши преимущества
Берём на сопровождение и приложения, которые делали не мы — начинаем с аудита чужого кода.
В команде 50+ специалистов с опытом в более 20 различных нишах.
Более 9 лет разрабатываем и сопровождаем мобильное ПО любой сложности — как своё, так и унаследованные проекты.
В портфолио более 120 реализованных проектов с применением самых современных технологий.
Смежные услуги по приложениям
Помимо поддержки закрываем весь цикл работы с приложением — от аудита кода до новой разработки. Что может понадобиться вместе с сопровождением:
Разработка MVP c нуля
Подробнее →Проектирование и дизайн мобильных приложений
Подробнее →Разработка приложений под ключ
Подробнее →Разработка приложений для iOS
Подробнее →Разработка приложений для Android
Подробнее →Аудит приложения
Подробнее →Кроссплатформенная разработка
Подробнее →Разработка мобильных приложений для бизнеса и стартапов
Подробнее →Тестирование
Подробнее →Какие приложения берём на поддержку
Сопровождаем мобильные и веб-приложения в разных нишах — с учётом их требований к надёжности, безопасности и скорости реакции на сбои.
Для iOS
Для Android
Кроссплатформа
Финтех
Фудтех
Медтех
Образование
Логистика и транспорт
e-commerce
Поддержка приложений по отраслям
Требования к SLA, критичность простоев и скорость реакции на сбои зависят от ниши. Расскажем, как выстраиваем сопровождение в разных индустриях.
Финтех и банки
Платёжные и инвестиционные приложения работают в режиме 24/7: сбой в 01:00 — это потерянные транзакции и регуляторные риски. Мы обеспечиваем мониторинг в реальном времени, реакцию до 1 часа по критичным инцидентам и соответствие требованиям PCI DSS и 152-ФЗ при работе с персональными данными.
Особое внимание уделяем безопасности: регулярно обновляем зависимости, отслеживаем CVE и сопровождаем интеграции с банковскими API и платёжными шлюзами.
Медтех и телемедицина
Приложения для медицинских лабораторий, клиник и телемедицинских сервисов требуют надёжности и защиты данных пациентов в соответствии с 152-ФЗ. Мы сопровождаем интеграции с МИС, HL7/FHIR-совместимыми системами и лабораторными LIMS, следим за доступностью критичных функций — записи, результатов анализов и видеоконсультаций.
Для медтех-клиентов предусматриваем план аварийного восстановления (RTO) и тестирование новых версий в изолированной среде перед релизом.
e-Commerce и ретейл
Интернет-магазины и маркетплейсы особенно уязвимы в периоды распродаж: нагрузка вырастает в 5–10 раз за несколько часов. В поддержку мы включаем нагрузочный мониторинг, оперативное масштабирование и сопровождение интеграций с 1С, складскими WMS-системами и службами доставки.
Также следим за корректностью работы корзины, платёжного шлюза и push-уведомлений — цепочки, прямо влияющие на выручку.
Логистика и транспорт
Диспетчерские и трекинговые приложения работают в режиме нон-стоп: водители и операторы рассчитывают на стабильную геолокацию, маршрутизацию и офлайн-режим. Простой в рабочее время — это незавершённые рейсы и штрафные санкции.
Мы сопровождаем интеграции с картографическими API, телематикой и ERP, обновляем SDK геолокации и следим за устойчивостью приложения к нестабильному соединению.
FoodTech и HoReCa
Приложения для заказа еды и управления рестораном требуют минимального времени простоя в пиковые часы обеда и ужина. Ошибка в меню или сбой в интеграции с кухонным экраном — это потерянные заказы и негативные отзывы.
В рамках поддержки мы оперативно обновляем меню и ценовые конфигурации, следим за доступностью агрегаторов и сопровождаем интеграции с системами лояльности и кассовым ПО.
EdTech и образование
Образовательные платформы переживают пиковую нагрузку в периоды вступительных экзаменов и зачётных сессий. Недоступность сервиса в такой момент критична — пользователи не вернутся.
Мы сопровождаем стриминг видеолекций, интерактивные тренажёры и системы прогресса. Проводим стресс-тестирование перед ожидаемыми пиками, обновляем DRM-библиотеки и сопровождаем интеграции с LMS и сервисами видеоконференций.
Тарифы поддержки приложения по SLA
Абонентское сопровождение с фиксированным временем реакции. Уровень подбираем после аудита — по критичности приложения для бизнеса и нагрузке. Ниже — ориентиры по составу работ и стоимости; точную ставку называем в коммерческом предложении.
- Мониторинг сбоев и доступности
- Устранение критичных ошибок
- Обновления под новые версии iOS и Android
- Продление сертификатов и поддержка в сторах
- Ежемесячный отчёт
- Всё из тарифа «Базовая»
- Приоритетная обработка инцидентов
- Пул часов на плановые доработки
- Мониторинг производительности и метрик
- Ведение бэклога улучшений
- Персональный менеджер
- Всё из тарифа «Стандарт»
- Круглосуточный мониторинг и дежурная линия
- Гарантированное время восстановления (RTO)
- Выделенная команда сопровождения
- Регулярные релизы по графику
- Резервное копирование и план аварийного восстановления
*Стоимость зависит от выбранного SLA, сложности приложения и объёма плановых доработок; итоговую ставку фиксируем в договоре после бесплатного аудита. *Информация на сайте носит информационный характер и не является публичной офертой (ст. 437(2) ГК РФ).
Что входит в поддержку, а что оплачивается отдельно
Заказчик обычно узнаёт границу работ только в счёте. Мы фиксируем её сразу — чтобы не было спорных «доработок».
Входит в абонентскую плату
- Мониторинг сбоев, доступности и производительности
- Устранение ошибок в текущей функциональности
- Обновления под новые версии iOS и Android
- Актуализация SDK, библиотек и сертификатов
- Мелкие правки контента и интерфейса
- Сопровождение публикаций в App Store и Google Play
- Консультации команды и отчётность
Оценивается отдельно
- Новые крупные модули и функции
- Полный редизайн интерфейса
- Разработка нового приложения с нуля
- Миграция на другой стек или архитектуру
- Интеграции со сторонними системами «под ключ»
- Нагрузочное тестирование и аудит безопасности
- Работы вне согласованного пула часов
Как мы берём приложение на поддержку
Понятный старт даже для чужого унаследованного проекта: от аудита кода до регулярных релизов. Первый уровень SLA можно запустить в течение 1–2 недель после аудита.
Аудит и оценка рисков
Срок: 3–5 дней · бесплатноРазбираем код, инфраструктуру и накопленный технический долг, проверяем стабильность, зависимости и совместимость с актуальными версиями iOS и Android. Фиксируем критичные риски.
SLA-соглашение
Срок: 2–3 дняПодбираем уровень поддержки под критичность приложения. Фиксируем время реакции и восстановления, каналы связи, состав работ и ежемесячную стоимость.
Передача доступов и онбординг
Срок: 3–5 днейПринимаем репозитории, аккаунты разработчика Apple и Google, доступы к серверам и сервисам. Настраиваем мониторинг, алерты и трекер задач, знакомимся с продуктом.
Мониторинг и реагирование
Постоянно, по SLAСледим за сбоями, метриками и отзывами в сторах. Устраняем инциденты в оговорённые сроки, многие проблемы закрываем до того, как их заметят пользователи.
Обновления и развитие
По графику релизовВыпускаем обновления под новые версии ОС, ведём бэклог доработок и планомерно развиваем продукт. Раз в месяц — отчёт и согласование планов.
Кому подходит поддержка — и когда мы не беремся
Честная граница экономит время обеим сторонам и отсекает заведомо неподходящие задачи.
Подходит, если
- Приложение уже в проде и им пользуются реальные клиенты
- Нужны предсказуемые сроки реакции на сбои, а не «когда освободится подрядчик»
- Прежняя команда ушла или не справляется с сопровождением
- Есть доступ к исходному коду (или его можно восстановить)
- Важны обновления под новые iOS/Android и удержание в сторах
Не наш случай, если
- К исходному коду нет доступа и восстановить его нельзя — сначала аудит или разработка заново
- Нужна разовая точечная правка без договора на поддержку
- Приложение проще переписать с нуля, чем сопровождать — скажем об этом прямо
- Требуется поддержка железа или сетей, не связанная с приложением
Почему бизнесу нужна поддержка по SLA
Гарантированное время реакции
SLA фиксирует сроки ответа и решения по инцидентам. Вы знаете, что критичный сбой будет взят в работу в оговорённое время, а не когда освободится подрядчик.
Стабильность после обновлений ОС
Apple и Google регулярно меняют требования и выпускают новые версии систем. Мы своевременно адаптируем приложение, чтобы оно не сломалось у пользователей и не выпало из магазина.
Раннее обнаружение проблем
Настраиваем мониторинг сбоев, производительности и ошибок. Многие проблемы устраняем до того, как их заметят пользователи, снижая отток и негативные отзывы.
Развитие без потери темпа
Помимо исправлений, планомерно дорабатываем функциональность. Продукт продолжает развиваться, а не замирает после релиза.
Сопровождение приложений в YuSMP Group
Начинаем с аудита кода приложения: разбираем код, инфраструктуру и накопленный технический долг, оцениваем стабильность и риски. По итогам предлагаем уровень SLA с понятными сроками реакции, каналами связи и составом работ.
Дальше берём приложение на регулярное сопровождение: мониторим ключевые метрики, оперативно устраняем инциденты, проводим тестирование перед релизами, выпускаем плановые обновления и сопровождаем публикацию в App Store и Google Play, совместно ведём бэклог доработок. Если приложение проще пересобрать, чем чинить, честно предложим разработку мобильного приложения заново. Вы получаете прозрачную отчётность и предсказуемую стоимость поддержки.
Что мы еще предлагаем
Мы в каталогах и рейтингах
Рейтинги и каталоги
Публикации наших экспертов
Блог наших экспертов — разбираем разработку, сопровождение и стоимость мобильных приложений простым языком.
