База знаний
Разработка базы знаний и справочного центра
Раздел, где клиенты сами находят ответы — с поиском, понятной структурой и удобным редактором статей.
Проектируем и собираем базу знаний — раздел справки, инструкций и ответов на частые вопросы. Настраиваем быстрый поиск, дерево разделов и категорий, оглавление внутри статей и перелинковку. Подключаем удобную админку, чтобы редактор мог сам добавлять и править материалы без разработчика. Подходит продуктовым компаниям, сервисам и отделам поддержки, которым нужно разгрузить операторов и ускорить онбординг клиентов.
Бесплатно оценим объём работ и предложим структуру разделов базы знаний.
Наши клиенты
Наши проекты
Наши проекты — это целая история слаженной работы, полного погружения в ваш бизнес и продолжительного партнерства. Какой бы сложной ни была задача, мы всегда находили способы для ее решения.
Система электронного документооборота (ЭДО)
Система электронного документооборота — веб-платформа для создания, обмена и архивирования внутренних документов крупной розничной компании со сложной
КультЛаб
Дискавери-фаза мобильного приложения для сети магазинов спортивного питания «КультЛаб», представленной в Сибири. Задача — спроектировать цифровой прод
Папа знает
«Папа знает» — многостраничный сайт для строительной компании из Новосибирска, объединяющий функции имиджевого лендинга и лидогенератора. Сайт превращ
Обсудим вашу базу знаний
Готовы начать разработку вашего проекта? Оставьте заявку, и наш менеджер бесплатно проконсультирует вас, рассчитает стоимость и сроки, чтобы вы могли принять взвешенное решение.
Отзывы клиентов
Руководители и основатели — о запуске сайтов и веб-сервисов вместе с командой YuSMP: дизайн, адаптивная вёрстка, бэкенд и интеграции, измеримые результаты после запуска.
Нам нужна была веб-платформа для автосалонов с расчётом рассрочки и заявками онлайн. YuSMP спроектировали и собрали сервис под ключ — конверсия заявок с сайта выросла, а менеджеры получили удобную админку.
Образовательная платформа — это тысячи уроков и нагрузка в пиковые часы. YuSMP собрали быстрый и адаптивный веб-сервис, который стабильно держит аудиторию и одинаково удобен на телефоне и десктопе.
Нам требовалась PropTech-платформа с личными кабинетами, ролями и аналитикой. YuSMP реализовали сложный веб-продукт с продуманным UX — пользователи разобрались без обучения, а мы получили гибкую основу для роста.
Интернет-магазин автозапчастей — это огромный каталог, фильтры и интеграция с 1С. YuSMP собрали быстрый магазин с удобным поиском и оформлением заказа, и продажи через сайт заметно выросли.
Финтех-сервису нужен был личный кабинет с понятной аналитикой и безопасным доступом. YuSMP спроектировали и разработали веб-кабинет — чистый интерфейс, ноль критических дефектов после запуска.
Наши преимущества
Настраиваем поиск с подсказками и учётом опечаток и дерево разделов — клиент находит ответ за пару секунд, а не пишет в поддержку.
Разграничиваем доступ по ролям: публичные статьи для клиентов и закрытые разделы для сотрудников уживаются в одной базе знаний.
Более 9 лет и 50+ специалистов: переносим существующие материалы из Notion, Confluence и Google Docs без потери форматирования.
Публичный help-центр закладываем под SEO: ЧПУ-адреса, микроразметка и перелинковка приводят трафик по вопросам вашей аудитории.
Услуги веб-разработки
Оказываем полный спектр услуг по созданию сайтов и веб-сервисов — от дизайна и вёрстки до бэкенда, интеграций и продвижения.
Какую базу знаний мы создаём
Первое, что определяем на старте, — какая база знаний закрывает вашу задачу. От этого зависят стек, права доступа и структура: под клиентов, под команду или под обе аудитории сразу.
Публичный справочный центр
Открытые статьи и FAQ для клиентов: индексируются поиском и снимают до 30–50% типовых обращений в поддержку.
Внутренняя корпоративная база
Закрытая база для команды: регламенты, инструкции и онбординг под правами доступа, без выхода в публичный поиск.
База для поддержки и операторов
Сценарии и готовые ответы под рукой у оператора — единый источник правды, чтобы менеджеры не отвечали по-разному.
Документация продукта и API
Техдокументация с версиями, примерами кода и оглавлением внутри статей — для интеграторов и разработчиков.
Онбординг-база сотрудников
Маршруты для новичков: чек-листы, видео и регламенты в одном месте вместо разрозненных Google Docs.
База знаний с ИИ-поиском
Семантический поиск и подсказки: пользователь спрашивает своими словами и получает ответ, а не список ссылок.
Стоимость и сроки разработки базы знаний
Ориентиры по бюджету и срокам под разные задачи — от компактной базы до публичного help-центра с правами доступа и ИИ-поиском. Точную смету называем после оценки объёма материалов и нужных интеграций; оплату разбиваем на этапы.
- Структура и дерево разделов
- Дизайн и адаптивная вёрстка
- Поиск по статьям
- Админка с редактором
- Перенос до 30 статей
- ЧПУ-адреса и микроразметка
- Поиск с подсказками и опечатками
- Перелинковка и карта сайта
- Аналитика обращений и пробелов
- Оценка «полезно / нет» у статей
- Разграничение доступа по ролям
- Вход через SSO
- Версии и история статей
- Аудит изменений
- Онбординг-маршруты
- Семантический ИИ-поиск
- Интеграция с хелпдеском и CRM
- Подсказки оператору
- Мультиязычность
- Внешний API базы
Что входит в стоимость, а что оплачивается отдельно
Входит в смету
- Структура и таксономия разделов
- Дизайн и адаптивная вёрстка
- Поиск и навигация
- Права доступа и роли
- Админка с визуальным редактором
- Перенос оговорённого объёма статей
- Базовая SEO-настройка
- Обучение редакторов
Оплачивается отдельно
- Написание новых статей с нуля (копирайтинг)
- Профессиональные видео и озвучка
- Интеграция с Zendesk, Intercom и др.
- Ежемесячная актуализация и модерация
- Дополнительные языковые версии
Когда разработку заказывать не стоит: при объёме менее 15–20 статей и одном языке дешевле собрать базу на готовом сервисе (Notion, встроенный help-desk). Мы скажем об этом на бесплатной оценке и не будем продавать лишнее.
*Функционал в пакетах примерный, набор элементов под каждую задачу будет индивидуальным. *Информация на сайте носит сугубо информационный характер, и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437(2) Гражданского кодекса РФ.
Этапы разработки базы знаний
Работа над базой знаний отличается от обычного сайта: сначала разбираем реальные обращения и существующие материалы, и только потом проектируем структуру. Каждый этап имеет измеримый результат.
Аудит обращений и контента
Сроки: 1 неделяРазбираем частые вопросы в поддержку и уже написанные материалы в Notion, Confluence, Google Docs. Определяем, какие статьи снимут больше всего обращений.
Структура и таксономия
Сроки: 1–2 неделиПроектируем дерево разделов, теги и логику поиска, продумываем права доступа для публичной и внутренней частей. Собираем кликабельный прототип.
Дизайн и шаблоны статей
Сроки: 1–2 неделиРисуем адаптивные макеты списка, статьи и поиска, шаблоны для оглавления, врезок, кода и таблиц — чтобы материалы читались одинаково опрятно.
Разработка, поиск и права
Сроки: 2–6 недельВерстаем и разрабатываем базу, подключаем поиск с учётом опечаток, разграничение доступа, админку с редактором и нужные интеграции с хелпдеском.
Перенос статей и наполнение
Сроки: 1–2 неделиПереносим существующие материалы без потери форматирования, настраиваем перелинковку и ЧПУ-адреса, обучаем ваших редакторов работе с админкой.
Запуск и аналитика дефлекции
Сроки: 1 неделяПубликуем базу, подключаем аналитику: какие запросы не находят ответа, какие статьи не помогли, сколько обращений снято. Это карта для дальнейшего роста.
Мы в каталогах и рейтингах
Рейтинги и каталоги
Публикации наших экспертов
Блог наших экспертов — разбираем веб-разработку, дизайн, стек и стоимость проектов простым языком.
Смежные услуги
Базу знаний часто делают частью большего проекта — корпоративного портала, платформы обучения или продвижения. Смотрите соседние услуги того же направления.