Надёжность
SRE, поддержка и мониторинг сервисов
Держим ваш сайт и сервисы стабильными: реагируем по SLA, следим за метриками и снижаем число аварий.
Берём веб-сайты, сервисы и инфраструктуру на техническую поддержку и эксплуатацию по SLA. Настраиваем мониторинг и оповещения, реагируем на инциденты в оговорённые сроки, разбираем причины сбоев и устраняем их корень. Работаем как с продуктами на нашей разработке, так и с унаследованными системами.
Бесплатно проведём аудит инфраструктуры и предложим подходящий уровень поддержки.
Наши клиенты
Время реакции — по критичности инцидента
Мы не обещаем «одно число на всё»: время реакции зависит от того, лежит сервис целиком или притормаживает один экран. Ниже — как это зафиксировано в договоре и по каким каналам приходит оповещение.
| Критичность | Что это | Реакция дежурного | Канал |
|---|---|---|---|
| Критичный (P1) | Сервис недоступен, потеря данных, отказ оплаты или входа | до 15 минут, 24/7 | звонок + чат + тикет |
| Высокий (P2) | Часть функций не работает, деградация скорости, растёт очередь ошибок | до 30 минут, 24/7 | чат + тикет |
| Средний (P3) | Единичная ошибка без влияния на бизнес, вопрос по конфигурации | до 4 часов в рабочее время | тикет |
| Плановый (P4) | Обновления, оптимизация, доработки по надёжности | по согласованному графику | тикет + отчёт |
Точные пороги и время реакции фиксируем в SLA после аудита — под критичность именно вашего сервиса и допустимое окно простоя. Мониторинг эскалирует инцидент дежурному автоматически, до обращения пользователей.
Что входит в ежемесячную ставку, а что оплачивается отдельно
Граница «поддержка ↔ доработка» прописана заранее, чтобы в счёте не было сюрпризов. Фиксированная ставка закрывает эксплуатацию и реагирование; крупные изменения считаем отдельной сметой и согласуем до старта.
Входит в фикс-ставку
- Мониторинг доступности, скорости и ресурсов 24/7
- Реагирование на инциденты в рамках SLA
- Разбор первопричин (root cause) и устранение корня
- Резервное копирование и проверка восстановления
- Обновления безопасности ОС и ПО, продление сертификатов
- Ежемесячный отчёт: инциденты, аптайм, что улучшили
Считаем отдельной сметой
- Разработка новых функций и страниц
- Крупная переработка архитектуры или переезд в облако
- Рефакторинг legacy-кода сверх устранения аварий
- Нагрузочное тестирование под запланированный пик
- Интеграции с новыми внешними системами
- Работы по инфраструктуре сторонних подрядчиков
Проекты, которые мы сопровождаем
Нагруженные сервисы, которые нельзя ронять: финтех-платформа, складская система и медицинское ПО. Часть проектов мы разрабатывали сами, часть приняли на поддержку уже в проде — с чужой кодовой базой и своей историей аварий.
Криптоплатформа купли-продажи токена: кейс разработки
Заказчик — крипто-проект Dragon Token. Команда YuSMP собрала платформу покупки и продажи токена Dragon Token за USDT: клиентский кабинет, администрати
Warehouse
Warehouse — система складского учёта для автоматизации логистики и оборота тары в овощехранилищах. Продукт состоит из синхронизированных компонентов:
ArgoView
ArgoView — программное обеспечение для эндоскопии, разработанное для российского производителя медицинского оборудования: веб-платформа и бэкенд для з
Обсудить поддержку сервиса
Оставьте заявку — бесплатно проведём аудит инфраструктуры, оценим текущие риски и предложим уровень SLA с прозрачной ежемесячной ставкой. Работаем как со своими проектами, так и с чужими унаследованными системами.
Отзывы клиентов
Руководители и основатели — о работе с командой YuSMP: запуск, стабильная эксплуатация и долгое партнёрство без простоев после релиза.
Нам нужна была веб-платформа для автосалонов с расчётом рассрочки и заявками онлайн. YuSMP спроектировали и собрали сервис под ключ — конверсия заявок с сайта выросла, а менеджеры получили удобную админку.
Образовательная платформа — это тысячи уроков и нагрузка в пиковые часы. YuSMP собрали быстрый и адаптивный веб-сервис, который стабильно держит аудиторию и одинаково удобен на телефоне и десктопе.
Нам требовалась PropTech-платформа с личными кабинетами, ролями и аналитикой. YuSMP реализовали сложный веб-продукт с продуманным UX — пользователи разобрались без обучения, а мы получили гибкую основу для роста.
Интернет-магазин автозапчастей — это огромный каталог, фильтры и интеграция с 1С. YuSMP собрали быстрый магазин с удобным поиском и оформлением заказа, и продажи через сайт заметно выросли.
Финтех-сервису нужен был личный кабинет с понятной аналитикой и безопасным доступом. YuSMP спроектировали и разработали веб-кабинет — чистый интерфейс, ноль критических дефектов после запуска.
Наши преимущества
Реагируем по SLA с фиксированным временем на каждый уровень критичности — до 15 минут на критичный инцидент, 24/7.
Не тушим пожары по кругу: разбираем первопричину каждой аварии и устраняем корень, чтобы сбой не повторился.
Берём на поддержку унаследованные системы — даже те, что писали не мы и без документации: начинаем с аудита и runbook.
Прозрачная ежемесячная ставка: заранее видно, что входит в фикс и что — отдельной сметой. Каждый месяц — отчёт по аптайму и инцидентам.
Смежные услуги
Поддержка редко живёт в одиночку: чаще к ней добавляют разбор рисков, устранение узких мест и работы по инфраструктуре. Вот с чем мы обычно идём в связке — по отдельной смете.
Кому подходит и когда мы не возьмёмся
Поддержка по SLA окупается не всем — честно обозначаем, где мы реально полезны, а где решение будет дешевле или уместнее у другого подрядчика.
Берём на поддержку
- Веб-сервисы и highload, где простой стоит денег: e-commerce, финтех, SaaS, порталы
- Проекты на нашей разработке — и унаследованные системы от других команд
- Инфраструктуру на Linux: свои серверы, облако или гибрид
- Бизнес, которому нужен зафиксированный SLA и один ответственный за надёжность
Когда не возьмёмся
- Нужен разовый фикс без последующего сопровождения — это к почасовым работам, не к SLA
- Нет доступа к инфраструктуре и коду или их нельзя передать по требованиям безопасности
- Сервис на конструкторе (Tilda, Wix) без собственного бэкенда — мониторить там почти нечего
- Ожидание «поддержка = бесплатные доработки»: развитие продукта мы считаем отдельно
Стоимость поддержки: из чего складывается ставка
Ежемесячная ставка зависит от четырёх вещей: уровня SLA (время реакции и окно 24/7 или рабочее), сложности инфраструктуры, числа сервисов под мониторингом и ожидаемого объёма плановых работ. Точную сумму называем после аудита — ниже ориентиры по пакетам.
- Мониторинг доступности и скорости
- Оповещения об инцидентах
- Резервное копирование
- Ежемесячный отчёт
- Всё из «Мониторинга»
- Реагирование по SLA
- Разбор первопричин
- Обновления безопасности
- Пул часов на мелкие доработки
- Всё из «Стандарта»
- Дежурство и эскалация 24/7
- Приоритет по критичным инцидентам
- Работа с SLO/SLI и бюджетом ошибок
- Плановое повышение надёжности
- SLA под окно простоя вашего бизнеса
- Выделенный дежурный/команда
- Соответствие политикам ИБ
- Интеграция с вашими системами мониторинга
*Пакеты — ориентир: финальную ставку фиксируем после аудита инфраструктуры. *Информация на сайте носит сугубо информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437(2) Гражданского кодекса РФ.
Инструменты мониторинга и инфраструктуры
Работаем на открытом стеке — без привязки к одному вендору. Если у вас уже настроены Zabbix или Grafana, подхватываем их, а не переносим всё на своё.
Мониторинг и метрики
Prometheus
Grafana
Zabbix
Логи и трейсинг
ELK
OpenTelemetry
Инфраструктура
Docker
Kubernetes
Nginx
CI/CD
Серверы и базы
Linux
PostgreSQL
Redis
Как берём проект на поддержку
Принять чужой сервис на поддержку — это не «дать телефон дежурного», а понять систему до того, как она упадёт. За первые 2–3 недели мы разбираемся в инфраструктуре, ставим мониторинг и только потом берём на себя ответственность по SLA.
Аудит инфраструктуры
Сроки: 3–5 днейСмотрим, из чего состоит система: серверы, зависимости, точки отказа и история прошлых аварий. Работаем и с проектами без документации — восстанавливаем картину по коду и доступам.
Мониторинг и оповещения
Сроки: 3–7 днейРазворачиваем сбор метрик, логов и трассировки, настраиваем дашборды и пороги алертов под ваши критичные показатели. Проблема должна быть видна нам раньше, чем пользователям.
Согласование SLA
Сроки: 2–3 дняФиксируем пороги критичности, время реакции по каждому уровню, каналы связи и окно поддержки (рабочее или 24/7). Здесь же прописываем границу «что входит в ставку, что — отдельной сметой».
Runbook и передача дежурства
Сроки: 3–5 днейПишем сценарии реагирования на типовые сбои и подключаем дежурную смену. С этого момента инциденты обрабатываем мы, а не ваша команда по ночам.
Реагирование и разбор причин
ПостоянноРеагируем на инциденты в рамках SLA и по каждому серьёзному сбою разбираем первопричину, а не только симптом. Цель — чтобы одна и та же авария не повторялась.
Плановое повышение надёжности
ЕжемесячноРаз в месяц показываем аптайм, разобранные инциденты и слабые места, которые стоит укрепить — резервирование, автоскейл, обновления. Надёжность растёт планово, а не после очередного падения.
Мы в каталогах и рейтингах
Рейтинги и каталоги
Публикации наших экспертов
Блог наших экспертов — разбираем веб-разработку, дизайн, стек и стоимость проектов простым языком.
